素人にも分かるかもしれない「承認」とサービスの関係

何度か書いてますが「承認」についてまた書いてみたくなったので書きます。今まで書いたものと被る部分もあるかもしれないけど、まとめ的な意味も含めつつ、そして今回は、「どう書いたら予備知識がない人にも伝わるか」とひとつの基準に書いてみる。



行動分析学・行動原理の本を読む中で特に気になっている「承認」というキーワード。

どうにもこの「承認」というのをモノサシに色々なものを見ると、かなりのことが1本の線に繋がってみえるような気がする。マイブームだからですかね？
ひいき目なしでも応用範囲は広いと思うけど。


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行動分析における承認とはある行動を強化する（もっとその行動を増やす）ために踏むステップのひとつ。
存在や行為や結果を「認める」ことを指し、それぞれ「存在承認」「行為承認」「結果承認」と言う。結果を認めることがあえて3つ目にあるように、必ずしも認める＝褒めることに直結するわけではない。

●存在承認
もっとも頻度が高いが一度あたりの効果は低め。挨拶する、会釈する、声をかける、名前を呼ぶ、任せる、相談する、誘う・・・など、その人との接点自体を指す。これによって、「対象者の存在自体を認めること」になる。残業している人に対して、お疲れ様と直接声をかけることも存在の承認。

●行為承認
結果がなくとも、好ましい行為を起こしたこと自体をまず認める承認。よりよい結果を導くための中間ステップとしての承認と言える。これを欠いて結果承認だけに頼ると承認の頻度が減るし、結果が出ないときには望ましい行動を強化するための承認ポイントがなくなる。

●結果承認
行動により好ましい結果が出た際に与えられる承認。たとえば実績をあげることで表彰される、だとか、インセンティブが出る、だとか結構直接的な「ご褒美」や「賛辞」だったりする。あ
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まず考えるべき点のひとつとして、「この3つの承認行動を使い分けていますか？」という点。例えば、ビジネスにおいては上司の「承認」の使い方次第で、ES（従業員満足度）にかなり開きが出てしまう。

これをふまえて以下の記事を読んでみて欲しい。いままでとはちょっと違った見方ができないだろうか？

そのひと言に救われた...エンジニアが癒された瞬間


特に注目すべきは、
「どんなものでも、差し入れはうれしい！」
「たったひと言でモチベーションが違います」
のあたり。

「存在承認」や「行為承認」にあたる事に気付かないだろうか？どうやら、人の気持ちを動かすのに必要な「承認量」というのは、「たったこれだけ」らしいのです。「たったこれだけ」なのに不足しているらしいのです。

かなり噛み砕いていうと、人が行動を起こしたことを「そういうもの」だとか「それが普通」で済ませないことには、ある種の価値がある、と。

それは多くの人が承認というものを意識して使い分けていないからこそ生まれた価値なのだと思う。供給が少ないから価値が上がっちゃうんですね。



予備知識としてこれぐらいあれば、以下のあたりも多少はピンとくるようになると思う。
これらを呼んでから、さらに読み進めて欲しい。

承認を勝ち取るコスト

承認欲求って昔から政治権力や宗教の源泉だよ




長くなったけど、ここまでがだいたい前置き・必要最低限の予備知識的な部分。